ご宿泊・ご予約について
チェックイン、チェックアウトは何時ですか。
チェックインは3:00 pmより、チェックアウトは12:00 noon (正午) までとなります。
* プランにより異なる場合がございます。
記念日に宿泊したいのですが、ケーキやお花などの手配をお願いできますか。
ご予約時にご相談ください。
ホテル公式サイトよりオンラインでご予約の場合は、ご希望の内容をご質問・ご要望欄にご入力ください。
オンラインでは空室がないのですが、予約はできませんか。
お電話でお問い合わせいただきますとご予約を承ることができる場合がございます。
宿泊予約: 03-3211-5217 (9:00 am – 6:00 pm)
オンライン予約システムで申し込んだ予約の確認・キャンセルはできますか。
はい、こちらよりご確認いただけます。
キャンセル料はかかりますか。
プランにより異なりますので、予約確認画面よりご確認いただくか、宿泊予約までお問い合わせください。
宿泊予約: 03-3211-5217 (9:00 am – 6:00 pm)
深夜でもチェックインできますか。
11:00 pmを過ぎる場合、あるいは予め伺っているご到着時間の目安から大幅に変更となる場合は、レセプション (1F) までご連絡ください。
03-3211-5211 (代表)
お部屋の階数を指定することはできますか。
リクエストとして承りますので、ご予約の際にご相談ください。
インルームダイニング (ルームサービス) の営業時間やメニューを知りたいです。
24時間ご利用いただけます。
メニューにより提供時間が異なりますので、こちらより詳細をご確認ください。
客室について
エキストラベッドはありますか。
1台につき￥11,000 (消費税込、サービス料15%・宿泊税別) にてご用意いたします。
クラブルームにご宿泊の場合は￥44,000 (消費税込、サービス料15%・宿泊税別) となります。
お部屋タイプによってはエキストラベッドをご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。
アクセシブルルーム (バリアフリールーム) はありますか。
車椅子などのお客様が快適にご利用いただけるよう、室内の通路の幅やバス・トイレも考慮したお部屋をご用意しています。
加湿器の貸し出しはありますか。
ございます。ほかにも貸出品がございますので必要に応じてご相談ください。
なお、数に限りがございますので、予めご了承ください。
ペットも泊まれますか。
犬や猫、鳥などのペットや動物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
盲導犬や介助犬、聴導犬など身体障害者補助犬はご利用いただけますが、認定証や使用者証を確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
インターネットの接続はできますか。
全客室内にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。お手持ちの電子機器を接続してご利用ください。
LANケーブルをご希望の場合はハウスキーピングにお問い合わせください。
ターンダウンサービスとはどのようなものですか。
ご就寝前のひとときを、より快適にお過ごしいただくためのサービスです。
5:00 pm – 9:00 pmにかけてスタッフがお部屋にお伺いし、ベッドを整えるほか、ご使用済みのタオル類やアメニティの交換、ごみの回収などをいたします。
ランドリーサービスはありますか。
はい、ございます。お部屋にご用意した伝票をご記入のうえ、ハウスキーピングまでお申し付けください。
お部屋でマッサージは受けられますか。
はい、承っております。ご利用の際は、お部屋の電話機のOperatorボタンより、オペレーターへお申し付けください。
貴重品の保管方法について教えてください。
お部屋にPC充電対応型セーフティボックスを備え付けておりますので、そちらをご利用ください。
クラブルーム・クラブラウンジについて
クラブラウンジを使いたいのですが。
クラブルームクラブルームおよびスイートにご宿泊された方は、クラブラウンジをご利用いただけます。
クラブラウンジの詳細はこちらをご確認ください。
クラブラウンジの営業時間を教えてください。
営業時間は7:00 am – 10:00 pmです。
・朝食 | 7:00 am – 10:30 am
・ライトスナック | 11:00 am – 1:00 pm
・アフタヌーンティー | 2:00 pm – 4:00 pm
・イヴニングカナッペ | 5:30 pm – 8:00 pm
・ナイトキャップ | 8:30 pm – 10:00 pm
* 営業時間外のお手続きはレセプション (1F) にて承ります。
クラブラウンジは子供も利用できますか。
13歳未満のお子様のご利用は5:30 pmまでとさせていただいております。
お子様のご宿泊について
子ども用のアメニティーはありますか。
歯ブラシやベビーシャンプーのほか、パジャマ (110cm)、スリッパ (20cm)、バスローブ (70cm / 80cm / 92cm) をご用意しております。
添寝の子どもの料金を教えてください。
11歳以下のお子様の添寝は無料にてご利用いただけます。12歳以上のお子様は大人と同料金となりますので、予めご了承ください。
ご朝食は、オールデイダイニング グランド キッチン (1F) のグランド キッチン ブレックファスト ブッフェを6～12歳のお子様は￥3,600 (消費税込、サービス料15%別)、5歳以下のお子様は無料でご利用いただけます。ご朝食についての詳細はグランド キッチンをご覧ください。
ベビーベッドはありますか。
はい、無料にてご用意させていただきます。(対象: 24か月まで)
数に限りがございますので、予めご了承ください。
お支払いについて
どのクレジットカードが利用できますか。またどのような支払い方法がありますか。
VISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、Diners Clubをご利用いただけます。そのほかのクレジットカードのご利用に関してはお問い合わせください。
お支払いは現金、クレジットカードのほか、ホテル発行のホテルチェックやギフト券、クレジットカード会社発行のギフト券で承っております。
またパレスホテルグループの会員制度 THE PALACE CLUBの会員の方は、ご利用金額に応じて獲得したポイントで交換したオンラインバウチャーでもお支払いいただけます。
銀聯カードは利用できますか？
お支払いにはご利用いただけますが、デポジット (保証金 / お預かり金) としてはご利用いただけません。
宅配
到着前に荷物を送った場合は預かってもらえますか。
はい、お預かりいたします。備考欄にご宿泊される方のお名前とご宿泊日をご記載いただき、下記の住所までお送りください。
【パレスホテル東京 ベルデスク宛】
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-1-1
Tel: 03-3211-5211 (代表)
