23 April 2021

新型コロナウイルス感染症に罹患された方およびご家族の皆様には、心よりお見舞い申し上げます。また、医療従事者をはじめ、感染拡大防止にご尽力されている皆様には深く感謝申し上げます。

パレスホテル東京は、新型コロナウイルス感染症が広がる中、お客様にホテルを安心・安全にご利用いただくため、感染症予防対策において国際的な衛生基準を満たした施設であることを証明する、GBAC STARTM Facility Accreditation (ジーバック スター ファシリティ アクレディテーション、以下 GBAC STARTM 認証) を国内で初めて取得。また、一流のホスピタリティの格付けをする世界有数のトラベルガイドの「フォーブス トラベル ガイド」とデジタルヘルス企業の「シェアケア」が、専門家が検証をした360を超える審査基準を満たしたホテルに認証するSharecare Health Security VERIFIEDTM with Forbes Travel Guideを取得しております。

お客様ならびに従業員の健康と安全のため、またお客様に安心してお越しいただくための当ホテルの洗浄、消毒および感染症予防のプロトコールは以下を含みます。

  • 従業員は常にマスクを着用 (ポリエステルや布マスクの際は内側に不織布を着用)。
  • お客様には館内のパブリックエリアやエビアン スパ 東京内ではマスクの着用をお願いしております。
  • 従業員は出社時に検温を実施。
  • お客様にはチェックイン時、レストラン・ラウンジの入店時、スパ・フィットネスの受付時や宴会場の入り口にて検温をお願いしております。37.5℃以上の発熱をされているお客様、または体調のすぐれないお客様はご来館をご遠慮いただきますよう、お願いいたします。
  • 従業員は出社時に手指の洗浄と消毒の他、お客様応対ごと、各客室の清掃ごとに手指を消毒
  • お客様にはご入館時、チェックイン時、レストラン・ラウンジの入店時、スパ・フィットネスの受付時や宴会場の入り口にて消毒をお願いしております。また、消毒液は館内各所や化粧室内にも設置しております。
  • 館内の定期的な消毒清掃を含む衛生管理の強化。
  • エレベーターボタンやレストラン・ラウンジのテーブル・椅子はご利用ごとに消毒を徹底するとともに、扉・エスカレーターの手すりやドアノブなどは30分ごとに消毒をしております。

ご宿泊

接触・飛沫感染防止として以下の対策を取るとともに、お客様のチェックイン後はスタッフによるお部屋への入室を出来る限り控えるため、一部サービスを休止いたします。

ご到着時・ご出発時

  • ご到着時に健康チェックシートへのご記入および消毒・検温のお願い
  • カウンターへのアクリルボード設置
  • お客様のご案内後にエレベーターボタンなどの消毒を徹底
  • ご精算時にはキャッシュトレイを使用

ご滞在中

チェックイン後はスタッフによるお客様のお部屋への入室を出来る限り控えます。

  • 客室のターンダウンサービス (お休み前の準備) の休止   * サービスご希望時はお知らせください
  • 客室内のリモコン、ディレクトリーなどは客室清掃時に消毒し、個別に包装

ご出発後

  • お客様のご出発後は客室全体を消毒した上で窓を開け換気を行い、衛生管理を徹底
  • 客室清掃員は各客室の清掃前後に手洗い・うがい・消毒を行い、都度手袋を交換

レストラン

  • テーブル・椅子を消毒し、扉の手すり、ドアノブなどは30分毎に消毒
  • お客様の入店時の消毒・検温のお願い
  • 朝食ブッフェの中止
  • 各店舗にてQRコードによるメニューの導入と同時に、紙ベースのメニューはご利用毎に交換または消毒
  • 塩・胡椒・砂糖などは個別にご用意、または個別包装されたものを使用
  • ご精算時にはキャッシュトレイを使用

バンケット

  • ホテルの建物はセントラル空調システムを導入し、各宴会場の二酸化炭素濃度および温度・湿度は中央管理室にてモニターし常に管理
  • 各宴会場の二酸化炭素濃度は、厚生労働省の定めるビル管理法空気環境基準 (1000ppm以下) より厳しい基準 (800ppm以下) を設け、会場内の換気量を管理
  • 会場内の湿度についても同基準は厚生労働省の指標である (40%以上) の湿度を保つよう常時管理
  • ソーシャルディスタンスを踏まえた会場、間隔を確保したレイアウトをご案内
  • ご会食、会議などのご利用時は飛沫飛散防止のアクリル製パネルをご用意
  • 会場内やクローク対応するスタッフは不織布マスク着用を義務化
  • 宴会場入り口にてお客様に消毒、検温を実施
  • ご宴席ごとにテーブル・椅子・マイクなどを消毒し、エスカレーターの手すりなどは30分毎に消毒
  • お打ち合わせの際は、お客様へマスク着用のお願い (オンライン打ち合わせも推奨)

スパ・フィットネス・プール

  • 受付時の消毒、検温、およびエビアン スパ 東京内におけるマスク着用のお願い
  • 温浴施設、ロッカールーム、トリートメントルーム、フィットネス器具 (特に接触部分)、屋内プールの定期的な清掃、消毒
  • セラピストやパーソナルトレーナーによるマスクの着用
  • 温浴施設、フィットネスルーム、屋内プールの利用人数の制限
  • ランニングマシンは1台ずつ空けての使用

お客様へのお願い

  • 37.5℃以上の発熱をされているお客様、または体調のすぐれないお客様はご来館をご遠慮ください。
  • 館内ではマスクの着用をお願いいたします。
  • ご入館時・レストラン入店時はアルコール消毒をお願いいたします。
  • お客様同士のフィジカルディスタンス (身体的距離) の確保にご協力ください。
  • ご来館中に体調がすぐれないと感じられた場合は、お近くのスタッフまでお申し出ください。

 

営業内容の変更について(2021年8月17日現在)